Anglais pro · Niveau A2 · B1 · 5 min
Téléphoner en anglais : répondre, transférer, laisser un message
Au téléphone en anglais, on se présente avec This is… (et non I am…), on fait patienter avec Hold on, please, on transfère avec I'll put you through et on propose Can I take a message? Pour les noms et les adresses e-mail, l'alphabet OTAN évite les erreurs. Voici les phrases à avoir sous les yeux pendant l'appel.
Répondre au téléphone en anglais
- Good morning, Atelier Cerise, Sophie speaking. How can I help you? Bonjour, Atelier Cerise, Sophie à l'appareil. Que puis-je pour vous ?
- Hello, this is Marc Dubois from Castelbrun Distribution. Bonjour, Marc Dubois, de Castelbrun Distribution.
- Could I speak to Ms Grant, please? Pourrais-je parler à Mme Grant, s'il vous plaît ?
- Speaking. C'est moi. (quand on demande à vous parler)
- May I ask who's calling? C'est de la part de qui ?
- I'm calling about your invoice of 12 May. Je vous appelle au sujet de votre facture du 12 mai.
Au téléphone, I am Marc sonne étrange : on dit This is Marc ou It's Marc. Pour demander qui appelle, Who are you? ou Who is it? sont trop abrupts : May I ask who's calling? Enfin, « Ne quittez pas » ne se traduit surtout pas par Don't quit : c'est Hold on, please ou Please hold.
Faire patienter et transférer un appel
- Hold on a moment, please. Ne quittez pas, s'il vous plaît.
- I'll put you through. Je vous la passe. / Je vous mets en relation.
- I'm afraid she's in a meeting at the moment. Je suis désolé(e), elle est en réunion.
- The line's busy. Would you like to hold? La ligne est occupée. Voulez-vous patienter ?
- He's out of the office until Monday. Il est absent jusqu'à lundi.
- Can I take a message? Voulez-vous laisser un message ?
- I'll ask her to call you back. Je lui demande de vous rappeler.
« La ligne est occupée » se dit the line is busy en anglais américain et the line is engaged en anglais britannique, où busy est aussi très courant.
Laisser un message
À quelqu'un ou sur un répondeur (voicemail), donnez toujours dans l'ordre : votre nom, votre entreprise, la raison de l'appel, votre numéro, le moment où l'on peut vous joindre.
Hello, this is Marc Dubois from Castelbrun Distribution. I'm calling about the delivery scheduled for Thursday. Could you call me back when you get a chance? My number is plus three three, six, three nine, nine eight, one two, three four. That's +33 6 39 98 12 34. I'm in the office until 6 pm French time. Thanks, bye.
Les numéros se lisent chiffre par chiffre, pas par nombres de deux chiffres comme en français. Le zéro se dit oh (surtout UK) ou zero. Les Britanniques disent volontiers double five pour 55. Répétez toujours le numéro une deuxième fois. Pour les heures et les nombres, voyez nombres, dates et heure.
- Could you ask him to call me back? Pourriez-vous lui demander de me rappeler ?
- Could you tell her that Marc called? Pourriez-vous lui dire que Marc a appelé ?
- Sorry, could you speak a little more slowly? Pardon, pourriez-vous parler un peu plus lentement ?
- Sorry, the line is bad. Could you repeat that? Pardon, la ligne est mauvaise. Pourriez-vous répéter ?
- Let me read that back to you. Je vous relis ce que j'ai noté.
Le futur des promesses faites pendant l'appel, c'est I'll : I'll call you back in ten minutes. « Je vous rappelle » ne se dit pas I call you back, qui sonne comme une habitude, pas comme un engagement.
Épeler avec l'alphabet OTAN
Au téléphone, B, D, P et V se confondent facilement, tout comme M et N. On épelle alors avec l'alphabet phonétique de l'OTAN (the NATO phonetic alphabet) : D for Delta. La colonne du milieu indique comment se prononce la lettre elle-même en anglais, car c'est là que les Français se trompent le plus (E, I, G, J et R notamment).
| Lettre | La lettre se dit à peu près | Mot de code OTAN |
|---|---|---|
| A | « éï » | Alfa |
| B | « bi » | Bravo |
| C | « si » | Charlie |
| D | « di » | Delta |
| E | « i » | Echo |
| F | « èf » | Foxtrot |
| G | « dji » | Golf |
| H | « éïtch » | Hotel |
| I | « aï » | India |
| J | « djéï » | Juliett |
| K | « kéï » | Kilo |
| L | « èl » | Lima |
| M | « èm » | Mike |
| N | « èn » | November |
| O | « ôou » | Oscar |
| P | « pi » | Papa |
| Q | « kiou » | Quebec |
| R | « âr » | Romeo |
| S | « ès » | Sierra |
| T | « ti » | Tango |
| U | « iou » | Uniform |
| V | « vi » | Victor |
| W | « deubeul-iou » | Whiskey |
| X | « èks » | X-ray |
| Y | « ouaï » | Yankee |
| Z | « zèd » (UK), « zi » (US) | Zulu |
Les graphies officielles sont Alfa et Juliett, mais on rencontre tout aussi souvent Alpha et Juliet. Pour un nom, on dit par exemple : Dubois, that's D for Delta, U for Uniform, B for Bravo, O for Oscar, I for India, S for Sierra.
Pour une adresse e-mail : @ se dit at, le point dot, le tiret hyphen (ou dash) et le tiret bas underscore. Une lettre doublée se dit souvent double : double L.
Exercice : au téléphone en anglais
Choisissez la forme correcte ou écrivez le mot de code OTAN.
- Hello, Marc Dubois from Castelbrun.
- One moment, I'll put you .
- She's not available. Can I take a ?
- Could you ask her to call me ?
- on a moment, please.
- I'm sorry, the line is (UK).
- I'll call you back ten minutes.
- L for (alphabet OTAN)
- Y for (alphabet OTAN)
- J for (alphabet OTAN)
Si l'appel débouche sur un rendez-vous, confirmez-le par écrit avec les formules de l'email en anglais. Pour la conversation qui précède souvent le vif du sujet, voyez la conversation courante en anglais.
Questions fréquentes
Comment dire « ne quittez pas » en anglais ?
Hold on, please, One moment, please ou, plus formel, Please hold. Si l'attente risque d'être longue : Would you like to hold, or shall I ask him to call you back?
Comment dire son numéro de téléphone en anglais ?
Chiffre par chiffre, en marquant une petite pause entre les groupes : 06 12 34 56 78 se dit oh six, one two, three four, five six, seven eight. Depuis l'étranger, donnez l'indicatif : plus three three, puis le numéro sans le premier zéro.
Faut-il apprendre tout l'alphabet OTAN ?
Ce n'est pas obligatoire, mais connaître les mots des lettres de votre nom, de votre entreprise et de votre adresse e-mail vous fera gagner beaucoup de temps. À défaut, n'importe quel mot connu fonctionne : B as in Boston.